Att förstå vad ett kundtjänstjobb faktiskt innebär är lite som att försöka räkna ut varför folk frivilligt springer maraton. Det verkar jobbigt, svettigt och ibland smärtsamt men ändå gör människor det varje dag och säger att det är givande. Kundtjänst är arbetslivets eget träningspass i tålamod, humor och problemlösning och många blir förvånade över hur mycket de faktiskt växer av det. Här kommer en underhållande och rak genomgång av vad rollen innebär bakom headsetet och förbi köplats 47.
Att vara den första livlinan
Kundtjänst handlar i grunden om att vara den första personen någon kontaktar när något strular. Det kan vara allt från tekniska mysterier till rena missförstånd om fakturor eller paket som ”försvunnit” men i själva verket ligger under en hög reklamblad. Rollen innebär att guida människor tillbaka till lugnet samtidigt som man behåller sitt eget. Ett sorts känslomässigt brandsläckningsarbete men utan hjälmen.
Variation som vardagsmat
Ett kundtjänstjobb är sällan monotont. Ena minuten är det ett snabbt svar via chatt, nästa är det ett samtal där kunden berättar hela sin livshistoria innan man ens får reda på vad problemet är. Just variationen gör att dagarna går snabbt och att den som trivs med tempo och överraskningar ofta känner sig hemma. Förutsägbart är det däremot inte men det är kanske charmen.
Kompetenser som gör jobbet enklare
Kommunikationsförmåga är helt avgörande men det är tålamodet som räddar själen. Att kunna förklara saker på flera sätt och samtidigt låta som om man inte gör det för fjärde gången i rad är en konstform. Empati, problemlösningsförmåga och en snabb hjärna hjälper också till. Att kunna skratta åt absurda situationer gör dessutom arbetsdagarna betydligt skönare.
Arbetsmiljöer som passar olika liv
Kundtjänst finns överallt myndigheter, e handel, teknikföretag och till och med i organisationer man inte trodde hade kunder. Många jobbar i kontor fyllda med pipande headsets och kollegor som alltid hittar det högljudda skrattet efter lunch medan andra jobbar hemifrån med sällskap av en katt som tror att tangentbordet är en säng. Distansarbete har blivit allt vanligare och gör yrket attraktivt för den som vill kombinera service med mjukisbyxor.
Varför rollen lockar fler än man tror
Det finns ofta goda utvecklingsmöjligheter. Den som visar engagemang kan ta sig vidare till roller som teamledare, kvalitetsansvarig eller mer specialistinriktade tjänster. Många använder också kundtjänst som språngbräda till helt andra yrkesbanor. Dessutom kan man bli förvånansvärt stolt över att ha räddat en kunds dag med något som kändes som magi men egentligen bara var att be dem trycka på rätt knapp.